Termos de Uso
Última atualização: 24/07/2026
Este é um texto padrão, provisório, elaborado para viabilizar o funcionamento da plataforma enquanto o conteúdo jurídico definitivo não é fornecido. Substitua este texto antes de operar com clientes reais.
1. Sobre a Plataforma
A Petzelo é uma plataforma de marketplace que conecta tutores de pets a estabelecimentos prestadores de serviços e produtos para animais (petshops, clínicas de banho e tosa, e afins), permitindo agendamento de serviços, compra de produtos e gestão de assinaturas (Clubinho Pet). A Petzelo atua como intermediária tecnológica entre clientes e empresas parceiras, não sendo ela própria prestadora dos serviços anunciados.
2. Cadastro e Conta
Para utilizar a plataforma, o usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
3. Agendamentos, Pagamentos e Cancelamentos
Os agendamentos de serviços e pedidos de produtos estão sujeitos à disponibilidade informada por cada estabelecimento parceiro. Prazos, regras de cancelamento e política de reembolso podem variar conforme a filial e são exibidos antes da confirmação de cada pedido. O não comparecimento em um horário agendado sem cancelamento prévio pode resultar na retenção do valor pago, conforme informado no momento da contratação.
4. Responsabilidades
A Petzelo não se responsabiliza pela qualidade, execução ou resultado dos serviços prestados pelos estabelecimentos parceiros, cabendo a estes a responsabilidade direta perante o cliente final. A Petzelo se compromete a manter canais de suporte para intermediar eventuais conflitos entre clientes e estabelecimentos.
5. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários, e o uso continuado da plataforma após a atualização representa a concordância com os novos termos.
6. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas pelos canais de suporte disponíveis na plataforma.